Términos de servicio

Estos Términos de servicio (los «Términos») constituyen un contrato vinculante por adhesión celebrado por medios electrónicos, regulado al amparo del Código Civil de Puerto Rico (Ley Núm. 55-2020), la Ley de Transacciones Electrónicas (Ley Núm. 148-2006) y la E-SIGN Act federal. Son un acuerdo entre tú y SolutionOnTime Inc. («SolutionOnTime», «nosotros»), la compañía que desarrolla y opera GrooMe (la «Plataforma»): el sitio web (https://solutionontime.com/groome) y la aplicación móvil que conectan a dueños de mascotas con salones de grooming y peluqueros independientes en Puerto Rico. Al acceder, crear una cuenta, reservar, o usar la Plataforma de cualquier forma, aceptas quedar vinculado legalmente por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Al registrarte, debes marcar expresamente la casilla de aceptación antes de poder crear tu cuenta; ese acto constituye tu consentimiento electrónico expreso conforme a la Ley Núm. 148-2006 y la E-SIGN Act. Independientemente de ello, acceder o usar la Plataforma de cualquier otra forma también implica tu aceptación de estos Términos.

Léelo aunque sea rápido. Hay tres puntos que cambian tus derechos y que conviene que veas antes de aceptar: GrooMe no presta el servicio de grooming y no responde por lo que hagan los negocios, peluqueros ni clientes (§4, §18); nuestra responsabilidad está limitada (§17); y las disputas con nosotros se resuelven por arbitraje individual, con renuncia a demandas colectivas, salvo que te excluyas en 30 días (§21).

1. Quiénes somos y qué cubre este acuerdo

SolutionOnTime Inc. es una corporación organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, con dirección postal en P.O. Box 403, Las Piedras P.R. 00771, y es la titular y operadora de GrooMe. Estos Términos cubren la web, la app móvil, el API, las notificaciones, el chat y cualquier otra función que ofrezcamos, tanto si eres cliente (dueño de mascota) como negocio (salón o peluquero independiente) o miembro del equipo de un negocio.

2. Definiciones

• Cliente: quien usa la Plataforma para buscar, reservar o pagar servicios para su mascota.
• Negocio: el salón, empresa o peluquero independiente que ofrece sus servicios a través de la Plataforma; incluye a su equipo (administradores y groomers empleados).
• Groomer: la persona que ejecuta materialmente el servicio, sea dueña del Negocio o empleada suya.
• Servicio de grooming: el baño, corte, arreglo, transporte a domicilio, venta de productos y cualquier otra prestación que el Negocio dé a la mascota. Lo presta el Negocio, no GrooMe.
• Contenido de usuario: fotos, reseñas, mensajes, notas, documentos y cualquier material que subas o envíes.

3. Elegibilidad y tu cuenta

• Debes tener 18 años o más (o 21 años bajo las leyes de Puerto Rico para plena capacidad jurídica) para contratar. La Plataforma está dirigida exclusivamente a adultos conforme a la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA). Queda terminantemente prohibido el registro a menores de edad.
• La información que des debe ser veraz, exacta, actual y completa. Reservar con datos falsos o incompletos es causa de cancelación sin reembolso.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato a admin@solutionontime.com si sospechas de un uso no autorizado.
• Si creas o usas una cuenta en nombre de un Negocio, declaras que tienes autoridad para obligarlo legalmente.
• Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas por fraude, suplantación, abuso, riesgo o incumplimiento de estos Términos.

4. Qué es GrooMe y qué no es

GrooMe es un intermediario tecnológico que facilita la reserva, el pago, la comunicación y el seguimiento. Esto significa, de forma expresa:

• No prestamos servicios de grooming, ni vendemos productos directamente. Los presta y vende el Negocio, bajo su propio nombre y responsabilidad.
• No somos parte del contrato entre el cliente y el Negocio. Solo facilitamos la conexión y procesamos el pago.
• No empleamos a los groomers. Los Negocios son contratistas independientes.
• No controlamos ni supervisamos cómo se ejecuta el servicio.
• No damos consejo veterinario.
• No garantizamos resultados, disponibilidad o ingresos.

5. Verificación de Negocios: qué hacemos y qué no garantizamos

La insignia de "Verificado" implica una revisión documental y limitada de los permisos del Negocio provistos al registrarse. No es una auditoría, certificación de competencia técnica, verificación de antecedentes penales, ni garantía de vigencia de seguros. Elegir un Negocio es tu decisión.

6. Obligaciones del cliente y de su mascota

Al reservar, declaras y garantizas que:

• Eres el dueño de la mascota o estás debidamente autorizado.
• Has informado con exactitud datos de salud, conducta y temperamento. Ocultar información te hace responsable de los daños derivados.
• La mascota tiene las vacunas al día.
• Si es a domicilio: la dirección es correcta y el lugar es seguro.
• Autorizas el manejo técnico de la mascota y la toma de fotos de antes y después.
• Emergencias: autorizas atención veterinaria urgente si no te localizan. El costo corre por tu cuenta.
• Entiendes y asumes los riesgos inherentes al grooming.

7. Reservas, precios y pagos

• Los precios los fija cada Negocio en USD.
• Una reserva es «Solicitada» hasta que el Negocio la confirma.
• El Negocio puede ajustar el precio si los datos de la mascota no coinciden con la realidad.
• Los pagos los procesa pasarelas externas (Stripe) que cumplen con PCI-DSS. Nuestros servidores nunca recopilan ni almacenan tu número de tarjeta completo de conformidad con la Ley Núm. 38-2016 de PR.
• Impuestos (IVU/Sales Tax): Conforme al Código de Rentas Internas de PR, los impuestos aplicables al servicio son responsabilidad del Negocio que lo presta y factura.
• Si un cobro es rechazado o resulta fraudulento, podemos reclamar lo adeudado.

8. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

• Cancelación con más de 24 horas: reembolso del 100%.
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentarse: se retiene un 50%.
• Reprogramar es gratis, sujeto a disponibilidad.
• Si el Negocio cancela, el reembolso es del 100%.
• Los reembolsos toman 5 a 10 días laborables según tu banco.

9. Puntos GrooMe

Los puntos son una promoción sin valor en efectivo. Podemos modificar o suspender el programa en cualquier momento.

10. Productos y Garantías Comerciales (DACO)

El vendedor exclusivo es el Negocio, no GrooMe. Al Negocio le corresponden la entrega, el riesgo de pérdida, y cualquier garantía legal o devoluciones reconocidas al consumidor bajo el Reglamento de Prácticas y Anuncios Engañosos del DACO (Reglamento Núm. 9158) o saneamiento por vicios ocultos. GrooMe no gestiona devoluciones físicas ni garantiza envíos.

11. Condiciones para Negocios y groomers

Además de lo anterior, si operas como Negocio:

• Eres contratista independiente.
• Licencias y seguros: Garantizas que cuentas con permisos y seguros requeridos por PR y tu municipio.
• Suscripción y ROSCA: Autorizas cobros recurrentes de tu plan. Se renueva automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento de manera simple e inmediata mediante la app, en cumplimiento con la Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA). Las mensualidades pagadas no son reembolsables.
• Tarifa de procesamiento: Retenemos una tarifa por uso tecnológico; el resto se liquida a tu cuenta conectada en Stripe.
• Impuestos: Eres responsable exclusivo de declarar y pagar el IVU, contribuciones y patentes.
• Datos de clientes: Solo puedes usarlos para prestar el servicio. Tienes prohibido revenderlos o usarlos para mercadeo externo.

12. Propiedad Intelectual y DMCA

El código (.cshtml, C#), marcas y diseños de la Plataforma son propiedad exclusiva de SolutionOnTime o sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada y no comercial (como Cliente). No puedes realizar ingeniería inversa ni explotar la Plataforma.

Derechos de Autor (DMCA): Si crees de buena fe que un contenido infringe tus derechos bajo la Digital Millennium Copyright Act, notifica a nuestro Agente DMCA a admin@solutionontime.com o por correo a P.O. Box 403, Las Piedras P.R. 00771, con tu firma, identificación de la obra, ubicación en la app y declaración bajo pena de perjurio.

13. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Fines ilícitos, acosadores o maltrato animal.
• Eludir la Plataforma para desviar pagos de reservas originadas en GrooMe.
• Introducir virus, troyanos, hacer extracción automatizada (scraping) o vulnerar la seguridad.
• Suplantar identidad.

14. Comunicaciones

Aceptas recibir comunicaciones transaccionales esenciales (email, push). Las promocionales puedes desactivarlas a voluntad.

15. Incidentes y quejas

Reporta incidentes en la app dentro de 7 días. Nuestra mediación es una cortesía, no una asunción de responsabilidad. Reclamaciones por daños se dirigen contra el Negocio o cliente, no contra SolutionOnTime.

16. Renuncia de garantías

La Plataforma se ofrece «TAL CUAL» (As Is) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», sin garantías expresas o implícitas hasta el grado máximo permitido. No garantizamos el resultado del servicio de grooming ni la conducta de usuarios.

17. Limitación de responsabilidad

• Exclusión de daños indirectos: No respondemos por lucro cesante, daños consecuentes ni pérdida de datos.
• No respondemos por lesiones, muerte o daños a mascotas o propiedades derivados del servicio del Negocio.
• Límite Cuantitativo: Nuestra responsabilidad total agregada no excederá las tarifas cobradas por la transacción en disputa o $100 (lo mayor). Para Negocios, el límite es lo pagado a nosotros en los 3 meses previos.

18. Liberación y Asunción de Riesgo

Asumes los riesgos del grooming. Liberas a SolutionOnTime de toda reclamación derivada de disputas con otros usuarios o del servicio en sí.

19. Indemnización

Aceptas defender e indemnizar a SolutionOnTime por reclamaciones derivadas de tu uso indebido de la Plataforma, incumplimiento legal, tu contenido, o los servicios/productos que prestes o recibas.

20. Servicios de terceros y Fuerza Mayor

Dependemos de Stripe, Azure, etc. No controlamos sus políticas. Asimismo, no responderemos por retrasos debido a eventos de fuerza mayor (huracanes, caídas de internet, pandemias).

21. Resolución de disputas y Renuncia a acciones colectivas

• Aviso de 30 días: Debemos intentar negociar primero.
• Arbitraje individual vinculante: Las disputas se resuelven por arbitraje bajo la FAA.
• Renuncia a acciones colectivas: Renuncias a demandas grupales y a juicio por jurado.
• Exclusión (Opt-Out): Puedes excluirte avisando a admin@solutionontime.com en 30 días.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Se rige por las leyes de Puerto Rico y leyes federales de EE. UU. Para asuntos fuera de arbitraje, te sometes a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Primera Instancia, Sala de Humacao, Puerto Rico. Adicionalmente, nada impide a consumidores domiciliados en PR ejercer reclamaciones ante el DACO conforme a su jurisdicción administrativa.

23. Disposiciones generales y Contacto

Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente (Separabilidad).

Para soporte, notificaciones DMCA, o consultas:
SolutionOnTime Inc.
P.O. Box 403, Las Piedras P.R. 00771
Teléfono: (939) 208-8838
Correo: admin@solutionontime.com